Les fondamentaux de la vente aux clients particuliers (Conseillers(ères) de vente thermique)

MAC ARTHUR vous propose des formations éligibles au dispositif “FNE Formation renforcé”, financées à 100% par l’état ou par votre OPCO, 100% à distance en visioconférence.

Qui est concerné ? Quand ? Comment ? En savoir plus

• Des formations FLASH sur 7 heures en 2 demi-journées consécutives matin (9H – 12H30) ou après-midi (14H00 – 17H30). Formats courts pour répondre à des attentes précises.
• Par groupe de 4 participants afin d’obtenir l’efficacité maximum.
• Dispensée par des formateurs séniors d’expérience

Formation sur 2 ½ Journée – Visioconférence

Dans le cadre du développement des points “accueil thermique” dans chaque agence, les conseillers(ères) de vente doivent disposer de toutes les compétences technico-commerciales pour assurer à leurs clients particuliers un parcours de vente fluide et efficace. Au travers de ce rôle de conseiller/vendeur, vos équipes amplifieront rapidement leur performance.

Objectifs

• Réserver un accueil chaleureux et une prise en charge totale des clients particuliers en promouvant l’image de marque et le professionnalisme de l’entreprise.
• Utiliser les techniques d’écoute active, de questionnement, de reformulation et de ciblage des attentes et du budget des clients particuliers.
• Savoir guider les clients particuliers  dans leur processus d’achat par leurs connaissances en système de chauffage et par le développement d’un argumentaire de bénéfices.
• Savoir proposer des solutions adaptés (budget, contraintes) au bon moment ainsi que des produits complémentaires ou alternatifs.
• Gérer son activité dans un objectif d’efficacité commerciale tout au long du processus d’achat (accueil – écoute – proposition – relance – concrétisation)

 Pour qui ?

Conseillers(ères) de vente thermiciens(nes), vendeurs comptoir, vendeurs LS

 Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Plan de la formation : Les fondamentaux de la vente aux clients particuliers 

Première demi-journée.

• Introduction et objectifs de la formation.
• L’accueil des clients particuliers sur l’espace chauffage de l’agence.
• L’investigation : questionnement. Compréhension et analyse des attentes besoins + motivations.
• Écouter avec souplesse, reformuler et savoir s’adapter.

Deuxième demi-journée.

• Structurer son argumentaire : la persuasion appliquée à la relation commerciale.
• Les bénéfices pour : le client particulier, l’entreprise, le vendeur, de proposer une offre complète de produits et d’installation.

• Conclusion, finir sa vente de produits et d’installation avec efficacité.

• Relance de devis, les règles pour être pertinent et efficace dans l’entretien de relance de devis.
• Conclusion de la session. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.

Pourquoi Aubade by Mac Arthur

• 7 heures pour developper ses compétences
• Ce module a été développé exclusivement pour les collaborateurs Espace AUBADE et dispensé par Mac Arthur (Organisme de formation).
• Mac Arthur c’est près de 25 ans d’expertise et de passion pour la formation ainsi qu’une connaissance précise de l’environnement de travail Espace AUBADE

Les ” + ” de la formation :

• Formation à distance en visioconférence
• Diagnostic individuel.
• Nombreux exercices filmés et repris dans une dynamique de groupe positive et exigeante.
• Mise en pratique immédiate des techniques proposées, bénéfice immédiat de la formation.
• Nombre de participants limité.