Les fondamentaux de l’accueil des clients au comptoir

Formation sur 1 jour.

La multiplication des espaces Aubade en France a comme effet direct d’amener de plus en plus de particuliers à venir faire leurs achats de produits et matériels à vos comptoirs.

Objectifs

• Avoir des vendeurs comptoir qui sachent adapter leurs comportements aux deux types de clientèle (particulier et professionnel).
• Répondre aux attentes (besoins et motivations) de cette nouvelle clientèle de particuliers.
• Continuer à soigner la qualité de service apportée à la clientèle professionnelle.
• Diminuer le temps d’attente à certaines heures de la journée.
• Savoir faire patienter les clients au comptoir.
• Renseigner les clients particuliers qui ont besoin de beaucoup de conseils pour la plupart.

 Pour qui ?

Vendeur technico/commercial ayant à optimiser la relation client.

 Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Plan de la formation : Les fondamentaux de l’accueil des clients au comptoir.

Première demi-journée.

• Introduction et objectifs de la formation.
• Les attentes du client (professionnel ou particulier) en matière d’accueil sur un point de vente.
• Connaître ses rôles dans l’accueil sur un point de vente, en face à face ou au téléphone.
• Les bonnes méthodes pour ménager les susceptibilités.

Deuxième demi-journée.

• Les règles fondamentales de l’accueil sur un point de vente (Savoir dire bonjour, faire patienter, prendre un appel téléphonique quand on est en rendez-vous, être au service, remercier, dire au revoir).
• Savoir dire bonjour.
• Savoir faire patienter.
• Prendre un appel téléphonique quand on est en rendez-vous.
• Écouter, comprendre et analyser les besoins.
• Conclusion de la session. Les impératifs de chacun : comment construire son propre programme d’action.

Pourquoi Aubade by Mac Arthur

• 7 heures pour developper ses compétences
• Ce module a été développé exclusivement pour les collaobrateur Espace AUBADE et dispensé par Mac Arthur (Organisme de formation).
• Mac Arthur c’est près de 25 ans d’expertise et de passion pour la formation ainsi qu’une connaissance précise de l’environnement de travail Espace AUBADE

Les ” + ” de la formation :

• Diagnostic individuel.
• Mise en pratique immédiate des techniques proposées.
• Nombre de participants limité.